Es importante que recuerdes que, si tú como asesora, recibes reclamos de los shoppers, NO debes llamar a la Línea de Servicio al Cliente, le debes sugerir al shopper los medios atención que tenemos:
- Línea local: 018000 52 48 48
- WhatsApp: 323 335 7619
- Chat pág. web
- Contáctanos pág. web
- Redes Sociales
- Marcación directa: #261
Nunca sabemos en qué momento vamos a abordar un shopper que tiene algún reclamo, por eso, es importante que tengamos a la mano los medios de atención que tenemos. Los puedes anotar en una agenda física o digital. Recordemos cuáles son:
- Línea local: 018000 52 48 48
- WhatsApp: 323 335 7619
- Chat pág. web
- Contáctanos pág. web
- Redes Sociales
- Marcación directa: #261
Recuerda que cada producto de nuestro portafolio Premium ofrece diferentes cuidados:
- Las Toallitas Húmedas Pequeñín Acolchamax ofrecen cuidado superior gracias a su absorción.
- Las Toallitas Húmedas Pequeñín Pure Skin ofrecen cuidado puro gracias a su fórmula hecha con 99% agua.
- Las Toallitas Húmedas Pequeñín Recién nacido ofrecen cuidado y protección al ser suaves y contener extracto de algodón, leche y miel.
¿Sabías que puedes recordar las cualidades de nuestros productos del portafolio Premium viendo su empaque? Recuerda que para identificar el tipo de cuidado de cada uno de los productos del portafolio Premium solamente debes revisar su empaque y comentarle esta valiosa información a los shoppers.
Recuerda que cada producto de nuestro portafolio Value ofrece diferentes cuidados:
- Las Toallitas Húmedas Pequeñín Aloe Natural ofrecen cuidado refrescante gracias a su fórmula con aloe.
- Las Toallitas Húmedas Pequeñín Original ofrecen cuidado confiable gracias a su fórmula con caléndula.
¿Sabías que puedes recordar las cualidades de nuestros productos del portafolio Value viendo su empaque? Recuerda que para identificar el tipo de cuidado de cada uno de los productos del portafolio Value solamente debes revisar su empaque y comentarle esta valiosa información a los shoppers.
Las Toallitas Húmedas Pequeñín poseen atributos que las diferencian de la competencia y que son importantes para que sean la mejor opción de compra para nuestros shoppers:
- Tienen telas súper suaves y resistentes.
- Son hechas con agua purificada.
- Poseen 0% de alcohol y parabenos.
- Son hipoalergénicas y dermatológicamente
- comprobadas.
- Tienen extractos naturales.
- Cubren toda la mano.
- No se rompen al dispensar.
Para no olvidar los tributos que poseen las Toallitas Húmedas Pequeñín es fundamental repasar las capacitaciones y estar en constante contacto con los productos. ¡Veamos de nuevo sus atributos!
- Tienen telas súper suaves y resistentes.
- Son hechas con agua purificada.
- Poseen 0% de alcohol y parabenos.
- Son hipoalergénicas y dermatológicamente
- comprobadas.
- Tienen extractos naturales.
- Cubren toda la mano.
- No se rompen al dispensar.
Recuerda que hay puntos de venta sensibles a la calidad y otros sensibles al precio. Dependiendo del punto de venta en el que te encuentres debes buscar la mejor estrategia de exhibición cuando no se pueden verticalizar.
- Si el punto de venta es sensible a la calidad, se pone arriba Recién Nacido, Acolchamax y/o Pure Skin.
- Si el punto de venta es sensible al precio se pone Original y/o Aloe.
¡Repasa constantemente las siguientes imágenes para ejecutar correctamente las exhibiciones que no se pueden verticalizar!
Estás accediendo a este contenido por ser empleado de proveedores, clientes o aliados comerciales de Grupo Familia, es confidencial y privilegiada. Tu deber es protegerla y no compartirla.
¡Hola, soy Valeria!
Te quiero dar la bienvenida a nuestra capacitación:
Evolucionemos con nuestras Toallitas Húmedas
En esta capacitación conoceremos información muy importante de nuestra marca, a su vez, reforzaremos nuestro conocimiento sobre nuestras Toallitas Húmedas, sus características, beneficios y su cambio de imagen.
Nuestra marca
una marca retadora
¡Nuestro target ha cambiado!
¿Sabes cómo son las mamás? ¡Las mamás son más amorosas!
¿Sabes cómo son los papás? ¡Ellos han cambiado!
Por lo anterior, evolucionamos nuestra plataforma de marca con un propósito que nos permitirá diferenciarnos y ser relevantes en la categoría. ¿Sabes cuál es el propósito de nuestra marca? ¡Conozcámoslo!
Responde la siguiente pregunta de opción múltiple:
El propósito de nuestra marca es:
- Ser la marca #1 en pañales en Colombia.
- Liberar a los papás y bebés de estereotipos y de una paternidad idealizada.
- Tener papás más involucrados en la educación y crianza de los bebés.
- Tener bebés siempre cómodos y limpios.
¿Sabes quién es nuestro target?
Son padres que buscan a su manera lo mejor para ellos y sus hijos. Están abiertos a aprender en el camino, con cada paso y de diferentes fuentes, entre esas su bebé. ¡Saben que equivocarse es parte del proceso!
Ahora conozcamos nuestro insight principal.
"La paternidad es dual. Ser padres nos llena de plenitud, pero no es un idilio. Nos preparamos para enseñar y terminamos aprendiendo. Conviven satisfacción y frustración, recompensas y sacrificios, valentía y temor, determinación y dudas; y, aunque parezca abrumador, siempre vale la pena".
Reclamos
por producto
Cliente final (shopper)
Conozcamos qué ocurre cuando un shopper tiene algún reclamo por producto.
¡Recuerda!
Las asesoras NO deben llamar a la Línea de Servicio al Cliente, le deben sugerir al shopper los medios de atención que tenemos.
Reclamos
por producto
Cliente canal
Veamos qué ocurre con los casos que llegan por medio de clientes al área de ventas o trade.
Toallitas Húmedas
Conozcamos la pirámide de atributos
Significado de la categoría “Toallitas Húmedas”
Algunas marcas sólo llegan hasta el mínimo esperado. ¡Las Toallitas Húmedas Pequeñín van más allá, brindándole a las consumidoras atributos que ellas consideran importantes y de mayor valor agregado, siendo la mejor opción de compra!
Profundicemos en la pirámide de atributos
Presta mucha atención a la información que nos brinda la pirámide de atributos.
-
¿Cuál es el valor agregado?
Los ingredientes naturales se convierten en un diferencial vs. productos más básicos o con ingredientes artificiales.
-
¿Qué es importante?
Se vuelve relevante encontrar diferentes presentaciones y tamaños de empaque.
-
¿Cuál es el mínimo esperado?
Las mamás buscan una toallita con una humedad adecuada (ni muy húmeda ni seca), con una tela resistente y un aroma agradable.
Conozcamos más cualidades de las Toallitas Húmedas 
Algunas marcas de toallitas sólo limpian. Nuestras Toallitas Húmedas Pequeñín van más allá y se basan en el cuidado de la piel, ya que todo nuestro portafolio cuenta con ingredientes 100% naturales que cuidan y protegen la delicada piel de los bebés.
Así se ve nuestro portafolio de Toallitas Húmedas
Estos son los productos para el cuidado de la colita:
A continuación, otros usos de las Toallitas Húmedas Pequeñín.
¡Pequeñín brinda tranquilidad al producirse bajo estándares internacionales de calidad, que garantizan el cuidado y la protección de la delicada piel del bebé!
Portafolio
Premium
Beneficios del portafolio Premium
Prestemos mucha atención a los beneficios del portafolio premium.
Hicimos pruebas caseras para comprobar cómo nuestras Toallitas Húmedas Acolchamax, Pure Skin y Recién Nacido vuelven a la tierra al ser biodegradables. ¡En Pequeñín cuidamos a los bebés y al planeta!
En materas con tierra metimos una toallita de cada variedad con telas biodegradables, una de nuestras toallitas con la tecnología anterior y también una del competidor.
Portafolio
Value
Beneficios del portafolio Value
Las Toallitas Húmedas Pequeñín Aloe Natural y Original están libres de alcohol etílico y parabenos, son hipoalergénicas y dermatológicamente comprobadas para garantizar un cuidado seguro de la piel de los bebés.
Además, están hechas con agua purificada porque eliminamos los componentes y minerales que no son buenos para la piel de los niños.
Selecciona el producto que corresponde con la característica.
Ofrecen cuidado superior gracias a su absorción y su fórmula con extracto de almendra ayuda a hidratar y proteger la piel del bebé.
Selecciona el producto que corresponde con la característica.
Ofrecen cuidado puro gracias a su fórmula hecha con 99% agua y sin fragancia para que no altere el pH de la piel. Son lo más parecido a limpiar con agua y algodón.
Selecciona el producto que corresponde con la característica.
Ofrecen cuidado y protección al ser suaves y contener extracto de algodón, leche y miel que nutren, y protegen la piel del bebé desde el primer día.
Selecciona el producto que corresponde con la característica.
Ofrecen cuidado refrescante, gracias a su fórmula con aloe ayudan a humectar y cuidar la piel. Su tela súper acolchada ofrece una limpieza avanzada.
Selecciona el producto que corresponde con la característica.
Ofrecen cuidado confiable gracias a su fórmula con caléndula, también ayudan a suavizar y cuidar la piel. Su tela acolchada ofrece una mejor limpieza.
Portafolio
otros usos
Brindan cuidado seguro porque eliminan el 99.9% de las bacterias y su fórmula dermatológicamente comprobada con aloe y vitamina E humecta y protege la piel.
- Recomendadas especialmente para la limpieza de manitos y pies.
- Con clorhexidina activa antibacterial, este ingrediente antibacterial es ampliamente utilizado en el sector médico y de la salud, es seguro incluso para la piel del recién nacido.
- Con acción rápida y duración prolongada.
- 0% parabenos.
- Son suaves con la delicada piel del bebé y de los niños.
Brindan cuidado especial para limpiar la nariz porque remueven los moquitos sin maltratar, evitando que la piel se pele y duela.
- Su olor brinda una sensación de frescura.
- Son hipoalergénicas y dermatológicamente comprobadas.
- 0% parabenos.
¿Te has preguntado por qué nuestras Toallitas Húmedas Pequeñín son las preferidas por las mamás en Colombia?
¡Somos la marca preferida gracias a la excelente calidad de nuestras Toallitas Húmedas!
Producidas con los más altos estándares de calidad
Todas nuestras toallitas cuentan con estudios dermatológicos que garantizan que el producto es confiable y seguro para la piel del bebé.
Cumplimos con todos los requisitos de las normas colombianas (Invima) y europeas
Son libres de parabenos y preservantes, algunos de ellos prohibidos porque no se ha comprobado su seguridad al contacto con la piel.
Hechas con agua purificada en nuestra planta de producción
En nuestra planta se realiza un proceso donde se eliminan todos los minerales y componentes que no son buenos para la piel de los bebés.
Responde la siguiente pregunta de falso/verdadero:
Los productos de Otros Usos (Naricitas y Antibacterial) se deben exhibir juntos al iniciar o al terminar los demás segmentos:
- Falso.
- Verdadero.
Recordemos nuestro portafolio de Toallitas Húmedas Acolchamax, Pure Skin y Recién Nacido.
¿Sabes qué nos hace mejores frente a la competencia? ¡Averigüémoslo! Las Toallitas Húmedas Pequeñín...
Recuerda que todas las Toallitas Húmedas Pequeñín están hechas con los más altos estándares de calidad, la planta de producción cuenta con la certificación del INVIMA brindándole la seguridad a las mamás de estar utilizando un producto superior.
¡A tener en cuenta!
Aun podremos encontrar en punto de venta la imagen anterior de las Toallitas Húmedas Pequeñín, por eso es importante recordar lo siguiente:
- Renovamos la imagen del portafolio del cuidado de la colita y el producto continúa siendo el mismo (mismos ingredientes, beneficios, grosor, suavidad y resistencia).
- En el portafolio Premium el objetivo del cambio de imagen es darle mayor visibilidad a la comunicación de que tenemos toallitas biodegradables para el cuidado de la piel del bebé y el planeta.
- En Value se modificó la imagen para manejar la misma línea gráfica en todo el portafolio del cuidado de la colita.
Nueva imagen Pequeñin
Acolchamax
Nueva imagen Pequeñin
Pure Skin
Nueva imagen Pequeñin
Recién Nacido
Nueva imagen Pequeñin
Aloe Natural
Nueva imagen Pequeñin
Original
Exhibición Toallitas Húmedas
Reglas oro visibilidad lineal Toallitas Húmedas - Exhibición verticalizada
- Los segmentos de Toallitas se deben exhibir en bloque (bloques de variedad) y verticalizados si el espacio lo permite (cuando tengamos más del 50% de un cuerpo).
- Cuando la exhibición sea verticalizada, el orden de los segmentos de izquierda a derecha es así: Recién Nacido junto con Pure Skin, después Acolchamax, Aloe y por último Original
Reglas oro visibilidad lineal Toallitas Húmedas - Exhibición verticalizada
Portafolio Objetivo Toallitas Húmedas: Cadenas Nacionales
La referencia exclusiva de Toallitas Baby Pequeñín (en este ejemplo Avena x63) debe quedar adyacente a las Toallitas Baby marca propia, exclusivas o marcas de bajo desembolso.
Portafolio Objetivo Toallitas Húmedas: Cadenas Regionales e Independientes
Portafolio Objetivo Toallitas Húmedas: Droguerías Distribución
Portafolio Objetivo Toallitas Húmedas: Droguerías Cadena
Portafolio Objetivo Toallitas Húmedas: Pañaleras
Relaciona los textos con su enunciado correcto.
Se colocan los productos Premium a la izquierda y Value a la derecha, pues, según hemos entendido, el shopper explora las góndolas mirando de izquierda a derecha.
Relaciona los textos con su enunciado correcto.
En las exhibiciones adicionales de húmedos deben ser enfocadas en Original x110.
Relaciona los textos con su enunciado correcto.
Las exhibiciones adicionales del lineal de húmedos deben ser enfocadas en Original x100 y Acolchamax x120.
Material POP genérico
Relaciona los textos con su enunciado correcto.
Se usa para comunicar actividades y descuentos especiales.
Relaciona los textos con su enunciado correcto.
Se usa para decorar el punto de venta, fachadas y exhibiciones.
Relaciona los textos con su enunciado correcto.
Se usa para resaltar precios de los productos.
¡Felicitaciones! Has llegado al final de la capacitación:
Evolucionemos con nuestras Toallitas Húmedas
¡Ahora puedes presentar la evaluación!
